Stupid Baidu

Baidu rejects Gmail
Baidu rejects Gmail

要不是 Google Drive 在中国不好使,我是不屑于申请百度云盘的。申请了百度云盘,百度还要进行邮箱验证,我填了一个 Google Apps 的邮箱地址,百度竟然给我一个错误提示,叫我使用主流邮箱!

为什么一定要逼企业邮箱用户混迹于国内的免费邮箱?难道目前还有比 Google Apps 更好的邮箱服务?就算有,也不要逼我去拿一个别的邮箱来申请百度账号啊!我觉得百度的这个逻辑有点蠢:可能是在中国相对封闭的互联网环境下养成的思维。

拓开来讲,中国的互联网企业要和国际接轨还有很长的路要走。

Marketing cheat hurts the honesty

今天挂着 QQ,电脑右下角弹出一个浮窗,标题“易迅网”,内容“你一直想要的那件宝贝,今天特价啦!”

QQ ad trap
QQ ad trap

 

我觉得奇怪,我又不是易迅网的用户,你怎么知道我想要什么宝贝?难道易迅网使用了第三方的数据进行了数据挖掘,分析出我想要的宝贝,推荐给我?

狐疑间,我还是点了一下,发现上当,打开的不过是易迅网 8 周年疯抢活动的首页而已,根本不是为我定制的宝贝页。

Yixun marketing cheat
Yixun marketing cheat

营销方骗取了我一个点击,赚了一个 IP,应该达到它们的目的了。而我似乎没有多大损失,手指多动了一下,眼球多转了一圈而已,比起诈你密码、讹你钱财的广告要好得多。但是,这真的是一个很失败的营销,光为博眼球而撒谎。可能营销方潜意识里认为:在大谎满天飞的时代,小谎都可以忽略不计?

此类小谎充斥着整个中国的互联网。再举个例子:淘宝上很多卖二手货的,喜欢在标题上写“全新”,然后在描述中写,“货是旧的,之所以写全新,是因为……”我马虎阅读,上过当,愤慨过,但是这种标题党几乎成了淘宝的风格,搞得我都没脾气了,只是奇怪马云为什么能容忍这种风格——这最终损害的是淘宝形象啊。

中国应该从源头抓起,大小骗子一起抓,才能营造一个诚信社会。

Use Magento in foreign trade business

我挺奇怪的,搜了一下竟然没人写过此类话题。怎么把 Magento 应用到外贸企业是我从一开始接触 Magento 就盘旋在我脑袋里的思考点,但却没人讨论过。或许 Magento 天生适合 b2c,或许外贸企业的眼光沉浸于展销会、阿里巴巴?

我不否认拿 Magento 去做外贸业务(我指的是报关出口)是有难度的,需要改造很多地方。今天突然想讲一讲,是因为我理清了一个思路:如何处理询盘 (enquiry)。在外贸实践中,询盘不是一个订单 (order)。这左右了我,老想着 extends Mage_Sales_Model_Quote 或 Mage_Wishlist_Model_Wishlist 去做一个 enquiry model,因为 quote 或 wishlist 都可以说是客户下单前的 enquiry。

但在编程实践中,外贸业务的 enquiry 应该由 extends Mage_Sales_Model_Order 才最适合,因为每个 enquiry 都是一个具体的、有形的客户做的,客户的国别、地址都是报价的考虑要素,Mage_Sales_Model_Quote 或 Mage_Wishlist_Model_Wishlist 都不具备这些要素,只有 Mage_Sales_Model_Order 才具备。所以,最简单的办法是为 order 自定义一些 pending 前状态,如 enquiry, offer, offer-accepted, offer-dead。

今后我会多谈谈我怎么把 Magento 应用到外贸企业的思路。

Email notification best practice

我见很多购物网站花很多力气组织语言,把邮件正文用日常交流的通顺的口气写出来,以为顾客会喜欢读这样的邮件,但我认为事与愿违。在快节奏的社会里,大家阅读任何邮件时已经习惯最多扫一眼,通知邮件类似于营销邮件,能得到顾客一眼的停留亦属非常奢侈。

比如,货物发运通知:

xxx先生,

我很高兴地通知您,你的订单xxx号的货物已交由xxx物流公司隔天送达。订单项下xxx商品预定数量xxx件,因库存不足,此批发送xxx件,余下的xxx件将于xxx天后发出。

谢谢惠顾!

通知中有很多重要信息,如果写进大段的文章,客人skim阅读时认为这是“你好我好大家好”式的寒暄,往往被忽略。因此,通知还不如写成bullet mark style:

  • 订单号:xxx
  • 物流公司:xxx
  • 预计抵达:隔天
  • 预定数量:xxx件
  • 已发:xxx件
  • back order: xxx件
  • back order ETA: xxx天

当然,以上纯bullet mark格式是另一个极端。在实战中,应以bullet mark展示重要信息为基本原则,适当组织可读的礼貌用语,通知邮件才会有理想的效果。

Do not give customers too many choices

跟各种各样的顾客打交道,自我感觉我还是有较高的“customer oriented”意识,我一直认为这有利于达成交易。

直到有一天,一个供应商突然通知我,某个第二天交货、双面印刷的订单他只印了一面,由于生产环境改变,他无法印另一面。我只有接受既成的事实,一方面安排运输,一方面想去通知客户这个坏消息。退客户一点钱倒是小事,当时我脑袋只想着事先告警好过客户收货以后发现该印两面的只印了一面。

但老板阻止了我通知客户。他认为在客户什么都没有看到的情况下,如果是挑剔的客户,得知这个坏消息可能会在电话里脱口说,“我不要了”;而客户在收货以后十有八九会象我一样接受既成的事实,毕竟产品质量没有问题。

我觉得我光想着给客户最好的服务,忽略了一些客服技巧。老板到底是老板,学习——

Release on demand: new idea for courier service

On some ocassion, we need some kind service of “release on demand”. Courier service provider should think of offering it as a value added service.

The scenario is – We have some customers are desparate for some products, but they can not pay the money up front. It is understandable. There may be a problem with their card issuer at the time they place an order. If customer need the products the next day, we must dispatch one day earlier before they can sort out the payment problem. Most customers have good history – if they say they will pay, they will pay. We do not want to lose those customers. The best solution would be we dispatch the order once we receive the order, then the order is with the courier, and the courier must hold the order for us until we advise them to release the order. That saves time on route.

Will any courier be thinking of launching this new service?