Email notification best practice

我见很多购物网站花很多力气组织语言,把邮件正文用日常交流的通顺的口气写出来,以为顾客会喜欢读这样的邮件,但我认为事与愿违。在快节奏的社会里,大家阅读任何邮件时已经习惯最多扫一眼,通知邮件类似于营销邮件,能得到顾客一眼的停留亦属非常奢侈。

比如,货物发运通知:

xxx先生,

我很高兴地通知您,你的订单xxx号的货物已交由xxx物流公司隔天送达。订单项下xxx商品预定数量xxx件,因库存不足,此批发送xxx件,余下的xxx件将于xxx天后发出。

谢谢惠顾!

通知中有很多重要信息,如果写进大段的文章,客人skim阅读时认为这是“你好我好大家好”式的寒暄,往往被忽略。因此,通知还不如写成bullet mark style:

  • 订单号:xxx
  • 物流公司:xxx
  • 预计抵达:隔天
  • 预定数量:xxx件
  • 已发:xxx件
  • back order: xxx件
  • back order ETA: xxx天

当然,以上纯bullet mark格式是另一个极端。在实战中,应以bullet mark展示重要信息为基本原则,适当组织可读的礼貌用语,通知邮件才会有理想的效果。

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