用户都是傻瓜,顾客都是懒汉

我不是专职的ebay卖家,但也在ebay卖了不少东西。ebay的界面也很人性化,毕竟ebay要照顾到广大用户,不深谙usability,ebay也不会如此壮大。

我以为我的网络操作能力肯定是在广大用户的平均水平之上的,所以广大用户都会用的东西,我用起来一定也不是什么问题。但是万事都不能想当然啊。

最近lycos.co.uk搞出什么jubii,弄得我在它上面的邮箱都登录不了,看来lycos无心经营我们这些免费用户了。我也不怪lycos,到哪儿找不到邮箱?再说我更喜欢用基于自己域名的邮箱,我的lycos邮箱原则上是提供给那些非要问我要一个邮件地址来注册的网站们的,很多网站把我的lycos邮件地址卖来卖去,弄得里面塞满了垃圾邮件。

lycos邮箱没了无所谓,但我ebay和paypal账号最初是拿lycos邮件地址注册的,于是我稍微花了点时间在ebay和paypal里修改了personal profile,我以为我已经做完该做的修改了。

最近又有几个墨盒要卖,挂上了ebay,东西很抢手,没几天就有两个人要去了三件,但他们俩都是放进购物车却迟迟不付钱。这种情况从来没发生过啊,现在一发就发两起,我还以为是巧合。我看了看其中一个人的信用度是-1分,此人仅有的一次交易也被卖家投了差评,说他莫名其妙拍了东西不付钱。这种买家我也是第一次碰到,我就当我运气不好,肯定是那人注册了一个id,在ebay上闹着玩的。但我的另一个买家已经积累了80多分,好评率100%,也拿我来开玩笑?不过我没有深究这个事情,我只是给他们各发了一个message催他们付钱,他们没理我,我也扔下他们不管了,也没差评他们,让他们爱什么时候付钱就什么时候付好了,反正我不是专职的ebay卖家(开头讲了),咱们中国人讲“和为贵”嘛。

等了一段时间我想他们是不会付钱了,墨盒还是要继续卖的,于是relist,没两天又被人放进购物车但还是不付钱。此人好评率也是100%,这下引起我的深度思考了。百思不得其解,于是我点击ebay的contact us,直接问问customer service最简单。ebay的系统还是很智能的,我填好了表单,点击发送,它回馈一个页面,问是否真的发送还是先看看faq? 减轻员工的工作量嘛,可以理解,且看看ebay针对我的问题列些什么faq。还真不错,第一个问题就是why I can’t receive payment? 看来我碰到的问题很典型咯,于是我点来看看。

扫了一眼我就明白了,原来我光改profile不够,收款账户那里还要单独去改。哎,知道原因就好了,也算学到点知识。但ebay既然知道用户都是傻瓜,做了一套很智能的faq系统,为什么不干脆帮用户做数据一致化呢?

题外话:我想由于我自己的收款帐户有问题导致顾客不能付款给我,其间顾客都没有来联系我,看来顾客都是懒惰的,不要指望他们在你出了问题的时候帮你指出问题,要做好生意就要做一套不出问题的交易平台。

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