电话收款的完美方案

客户电话订货,他把信用卡信息告诉我们,我们通过虚拟终端收款;我们的软硬件都不够安全等级,不适宜保存客户信用卡资料;客户再次订货时,我们通常又得问一遍信用卡信息。这很烦人,客户有时也觉得烦,大大咧咧的客户更觉得我们保存信用卡资料比每次问要好。我觉得以现有的软硬件设施来保存客户信用卡资料是不合法的,但我们不能做的事情,我们的Payment Service Provider可以替我们做到啊。

这个问题我已经想了很久了:客户能把信用卡资料告诉我们一次,也能把信用卡资料告诉我们两次;我们能从客户卡上划出一镑钱,也能从他卡上划出两镑钱。这个前提是客户给与我们充分的信任。如果我们是诚信经营的,那么客户把信用卡资料告诉我们一千次也无妨,反之,哪怕一次也是祸害。

从理论上讲,Payment Service Provider是支付网关,当它的虚拟终端被我们使用一次以后,它就保存有客户的信用卡资料,以后同个客户再来付款,它就没必要让我们再从客户嘴里套问一遍信用卡资料。

但事实就是这么残酷。对于老客户的电话订单,一直以来我们总是反复问同一个客户几个同样的问题:持卡人姓名、账单地址、邮编、卡号、到期日、安全码…

直到本周我们新换了PayPal做我们的Payment Services Provider,我的牛劲上来了,追着PayPal Support问:能不能有一种结合Virtual Terminal(能电话收款)和Recurring Payments(能定期收款)两个产品特点的新产品,能在客人每次下电话订单的时候收款,但不用每次套问信用卡资料?说实话,我本以为PayPal不会有一个现成的方案,我只是想建议他们推出这么个新产品,可以方便广大商家。

不知道是PayPal Support笨,还是我表达得不够清楚,抑或是PayPal根本不想推广这个方案,我跟PayPal Support一来一去足足有四个来回才知道他们有现成的方案(藏这么好干吗?),前三个来回都是答非所问。

现成方案就叫“New Reference Payment” ,就在每笔Virtual Terminal Payment的Details里找。

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