We can not argue with PayPal

我用 PayPal 多年,但还是得不时应付意想不到的新情况。

因为 PayPal 不是我公司的主 PSP,我也不是 PayPal 帐户的日常管理者,所以当我注意到7月底一笔交易被标注上 Reversal 时已经是8月底了。当时忙,没去理会。这笔交易虽然被 reversed,但没有通知我们有 dispute,在 Resolution Centre 也找不到这条记录,直接就被 reversed。可能当时 PayPal 有发邮件,但我不是 PayPal 邮件的接收者,大概那信跟一般的到款扣款通知太相似,我同事收到也没警觉(PayPal 的大部分信我们都不看)。9月底我有空了,想起这桩事,打电话给 PayPal 问原因。

我以前知道 PayPal 独创了 eCheque,顾客在 PayPal 余款不够时仍可以下单,款项由 PayPal 从顾客的银行帐户里划,PayPal 划款成功后再转给我们,通常需要5到7个工作日。我们的 bookkeeper 恨死了 eCheque,因为它给帐目处理带来了极大的麻烦——这时题外话。

eCheque 虽然麻烦,但还是安全的。可我以前不知道,顾客在 PayPal 余款不够时还有另一种付款办法,就是 instant payment。仍是由 PayPal 从顾客的银行帐户里划,但 PayPal 即时就划款给我们,如同顾客用 PayPal 余款付款。如果日后 PayPal 从顾客的银行帐户里划款失败,PayPal 就把钱从卖家帐上 reverse 过去。必须是 bank account verified 的顾客才能用 instant payment。如果卖家对 reversal 有异议,必须在 reversal 之日起7日提出。

一切都是 PayPal 定的规矩,不给人 argue 的余地。我是一个喜欢规矩的人,没有规矩不成方圆嘛,尤其欣赏美妙的规矩,比如数学的定理、Magento 的框架——又扯远了。PayPal 定的规矩,大部分是合理的,否则 PayPal 也不会做大。但这次被它的规矩套进去,我总有点不是滋味(虽然不是我的钱),只能敬告我自己:PayPal 邮件要封封读,或者帐户要日日看。

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